vol.92 ＜2018年9月6日配信＞
空間創りから考えるスタッフ・患者目線のクリニック
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◇ MSSニュース ◇ vol.92 2018年9月6日配信
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風の中に秋を少しずつ感じるようになりました。いかがお過ごしでしょうか。
このメルマガは、一般社団法人メディカルスタディ協会（以下MSS）主催のセミナー
にご参加いただいたドクターの皆様 お問い合わせをいただいたドクターの皆様
へお送りしております。
皆様のお役に立てましたら幸いです。ぜひ、ご愛読ください。
■ 空間創りから考えるスタッフ・患者目線のクリニック
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文／株式会社ラカリテ
代表取締役 髙橋邦光
消費税が10%に引き上げられる時期が来年秋とされ、増税前にクリニックを開業したい
と考える先生方も増えています。診療科目や開業条件、導入する設備機器、コンセプ
トによって必要な開業資金は異なりますが、クリニックを創る内装工事に多額の初期
費用を要することに変わりはなく、消費税も悩ましい問題の1つとなります。
そのように大きな投資をして開業するクリニックの経営において重要となるスタッフ、
患者について、今回は空間創りの視点からお話させていただきます。
◆スタッフに優しいクリニック
日本は現在、あらゆる産業で人材が不足しており、クリニックにおいても同じことが
言えます。そのためスタッフに配慮し、継続して働き続けてもらえる環境を整備する
ことが重要です。スタッフ動線の効率化は今や当然のことであり、それぞれの持ち場
での作業スペースの確保も重要です。効率化と作業スペースの確保が良いサービスの
提供に繋がります。スタッフへの配慮が欠けてしまうと不平不満に気付かず、最悪の
場合、退職に繋がってしまうのでご注意ください。
スタッフの安定が良いサービスに繋がり、口コミで広がりクリニック経営のためにも
なると、スタッフに配慮したクリニック創りを行う先生も増えています。
◆患者に優しいクリニック
来院する患者さんだけでなく、付添いの方、ご家族のことまで考えましょう。開業地
域や科目、診療方針などによって患者層を分析し、クリニックに入るところからお帰
りになるまでを想像することが大切です。
クリニックの顔である「受付」は、ファーストインプレッションを与える場であり、
機能的でありながら事務的にならない雰囲気創りを。診療までの時間を過ごす「待合」
は、自宅やホテル、喫茶店、ラウンジなどリラックスできるホスピタリティ溢れる空
間創りを。不安な気持ちで入る「診察室」は、安心して症状を話せるプライベートに
配慮した環境創りを。各スペースに求められる機能や環境の意味を考え提供すること
が大切です。
■ 編集後記
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先生自身が患者に真摯に向き合い、良い医療サービスを提供することはクリニックの
良い評判に繋がります。しかし、患者満足度を高めるためにはクリニックが一丸とな
り、患者に向き合わなければなりません。給与面、仕事と家庭の両立など労働環境の
整備と合わせ、空間創りの面でもスタッフに配慮してあげてください。人が辞めるた
びにコストをかけ、スタッフを募集し続けているような状態は健全とは言えません。
スタッフも働きやすいと感じている良い精神状態が、患者への良い接遇に繋がるケー
スも多々あります。患者にもスタッフにも愛される安定したクリニックを目指してく
ださい。
最後までお読みいただきありがとうございました。
次回の「MSSニュース」も宜しくお願いいたします。
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◆第4回 医院開業ミニ勉強会 （お金まわり）
日時：9月30日（日） 13：30～16：00
場所：エル・おおさか 7階 706号室
セミナーお申込みの方はこちら
https://www.mss-kansai.com/seminar/application/
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◆第5回 医院開業ミニ勉強会 （建築・内装）
日時：10月28日（日） 13：30～16：00
場所：エル・おおさか 7階 706号室
セミナーお申込みの方はこちら
https://www.mss-kansai.com/seminar/application/
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◆第6回 医院開業ミニ勉強会 （リスクマネジメント）
日時：11月18日（日） 13：30～16：00
場所：エル・おおさか 6階 608号室
セミナーお申込みの方はこちら
https://www.mss-kansai.com/seminar/application/
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◆第7回 医院開業ミニ勉強会 （人事・労務・採用）
日時：12月16日（日） 13：30～16：00
場所：エル・おおさか 6階 602号室
セミナーお申込みの方はこちら
https://www.mss-kansai.com/seminar/application/
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MSS関西では毎月第2木曜日に定例会を開催しております。
◆9月度定例会のご案内
日時：9月13日（木） 17時～19時
場所：アットビジネスセンター大阪本町（大阪国際ビル） 17階 1705号室
大阪市中央区安土町2-3-13（中央線・堺筋線「堺筋本町駅」から徒歩2分）
http://abc-kaigishitsu.com/osaka/honmachi/
講演内容（予定）：ICIクリニック
院長 山本 直樹 様
「99%の人が知らないED治療法」
ドクターの皆様のご参加もお待ちしております。
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◆厚生労働省情報のお知らせ
厚生労働省の情報をMSS関西の会員専用ページに
掲載しておりますので、ご興味のある方は是非ご覧ください。
また、この内容の概要を毎月の定例会でもご案内させて頂きます。
尚、会員専用サイトのID・PWはともに mssk となります。
厚労省資料：https://www.mss-kansai.com/member/mhlw/
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【MSSニュース】
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SD本町ビル702号室
TEL：06-7878-8114 FAX：06-6281-0085
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担当：河守
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