vol.39 ＜2014年4月3日配信＞
医院と患者さんの橋渡し
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◇ ＭＳＳニュース ◇ vol.39 2014年4月3日配信
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すっかり春らしい温かい季節となりました。いかがお過ごしでしょうか。
このメルマガは、一般社団法人メディカルスタディ協会（以下MSS）主催のセミナー
にご参加いただいたドクターの皆様 お問い合わせをいただいたドクターの皆様
へお送りしております。
皆様のお役に立てましたら幸いです。ぜひ、ご愛読ください。
■ 医院と患者さんの橋渡し
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株式会社メディカルアドバンス
本多理沙
医院様によって開業背景は異なります。
開業への決意、どのような医院にしていきたいか、理念、働くスタッフのあるべき姿
…などの医院像を明確にイメージしている先生は機器や内装は当然として、私たちが
気づかない細かいところまで「意味」があります。
そのような熱意のある先生方は大概、素晴らしい医院環境を作り上げていきます。そ
れは周りの人間が先生の熱意を感じとり、サポートし、知らぬ間に押し上げていくか
らです。
しかし、院内環境がどれだけ良くても患者が来なければ経営は成り立ちません。どん
なに立派な経営理念をお持ちでも、お客様である患者あってのことなのです。
一般の人は、「歯医者なんてどこも同じ、痛くなったら駆け込めばよい、ありすぎて
選べない」と思っています。
つまり、先生方がいくら素晴らしい機器を揃え、内装にお金をかけ、立派な経営理念
を策定されても「提供を受ける側」には全く届いていないのです。
患者さんは歯科医院に何を望んでいるのでしょうか？
技術？
最新の設備？
もちろん「最新の設備」に心を動かされる人はいるかもしれませんが、ほとんどの場
合、それが一番の来院動機にはなりません。
医院を選ぶポイントは「先生との相性」「先生やスタッフの人柄」「医院までのアク
セス」などが圧倒的に多いのです。
要は提供する側とされる側に「意識や関心のギャップ」があるのです。
提供する側にも改善をしなければならないこともあります。医療はサービス業という
ことを理解し、行動に移さなくてはなりません。
同時に提供を受ける側も、ご自身の口の中や身体について関心を持ち、「されるがま
ま」ではなく、少しだけ医療従事者に歩み寄らなくてはなりません。
提供する側が「より良いものを」と考え、日々努力を重ねているにも関わらず、自分
から離れてしまう患者さんも少なくありません。
それはご自身の口腔内や身体に興味がないためです。また、予防に対する意識が低い
ためその「良さ・必要性」を理解できないのです。
その「良さ」とはどうしたら伝わるのでしょうか？
私たちは地域の方の「口コミ」から始まると考えまています。
患者さんにとって自身が思っていた期待値以上でないと、良い口コミは生まれませ
ん。
弊社の内覧会では独自の方法で、口コミのきっかけ作り行います。内覧会を通じて、
医院と患者さんを繋ぐ「橋渡し」をすることで「良さ」を知ってもらえるのです。
形だけの内覧会ではなく「口コミを作る内覧会」がスタンダードになることによっ
て、より医療従事者と地域の方々との距離が近づき始めます。
そして、日本中で「予防」が当たり前になることを心から願っています。
■ 編集後記
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医院と患者さんを繋ぐことも、患者さんが定着することも、全てコミュニケーション
をどれだけ大事にし、相手を理解するかだと思います。
「良い先生と巡り会うきっかけをくれてありがとう」
「たくさんの地域の方に知ってもらえることができて感謝してます」
繋ぐ「橋渡し」をすることで、みなさんに感謝されます。
それと同時に、感謝の気持ちを忘れてはいけないと気づかされます。
最後までお読みいただきありがとうございました。
次回の「MSSニュース」も宜しくお願いいたします。
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◆医院開業ミニ勉強会
第4回テーマ：採用・人材教育
日時：４月１３日（日） 14時～
場所：大阪府社会福祉会館 4階 406号室
セミナーお申込みの方はこちら
https://www.mss-kansai.com/seminar/application/
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MSS関西では毎月第2木曜日に定例会を開催しております。
◆ 4月度定例会のご案内
日時：４月１０日（木） 17時～19時
場所：大阪府産業創造館 ６F 会議室E
大阪市中央区本町1丁目4番5号（中央線・堺筋線「堺筋本町駅」から徒歩５分）
http://www.sansokan.jp/map/
講演内容（予定）：フクダ電子株式会社
山崎祐己
西上浩生
「そばにいるあなたしか救えない命がある AED講習会」
ドクターの皆様のご参加もお待ちしております。
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◆厚生労働省情報のお知らせ
厚生労働省の平成26年度診療報酬改定の向けた情報をMSS関西の会員専用ページに
掲載しておりますので、ご興味のある方は是非ご覧ください。
また、この内容の概要を毎月の定例会でもご案内させて頂きます。
尚、会員専用サイトのＩＤ、ＰＷはともに mssk となります。
厚労省資料：https://www.mss-kansai.com/member/mhlw/
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