vol.30 ＜2013年7月4日配信＞
スタッフとのミーティング
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◇ ＭＳＳニュース ◇ vol.30 2013年7月4日配信
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暑さが日ごとに加わってまいりますが、いかがお過ごしでしょうか。
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にご参加いただいたドクターの皆様 お問い合わせをいただいたドクターの皆様
へお送りしております。
皆様のお役に立てましたら幸いです。ぜひ、ご愛読ください。
■ スタッフとのミーティング
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新経営サービス清水税理士法人 経営財務部門
川部俊幸
開業からお付き合いさせて頂いているお客様のお話です。開業前から経営計画を作成
し、その進捗状況を毎月チェックし、スタッフミーティングを行ってきました。三年
前くらいまで業績も順調に推移していました。が、スタッフの定着率はあまり良くな
い状況でした。
そんな時期のスタッフミーティングでの出来事です。あるスタッフが勇気を持って口
火を切りました。
スタッフ：院長先生は、私たちを信用していないんですか…？医院のことを真剣に考
えて仕事をしているのに…
患者様に気遣いがとても出来る院長が故に、スタッフに大きな誤解を招く発言が診療
時間に度々あったようです。
スタッフミーティングに同席していた私もどのように院長が対応するのか…、不安な
気持ちで一杯でした。
院長：ありがとう！そんなに、みんなが、この医院のことを考えていてくれているな
んて初めて知った！
と、涙を流しながらお話されました。スタッフも院長からの意外な言葉に涙ながらに
感謝の言葉を伝えました。
それから、医院は大きく変貌しました。
スタッフからの提案で、毎朝院長の勉強会の実施。患者様の満足度を上げるための仕
組み作り。スタッフが休みを取りやすいように、シフト調整の仕組み作り…。様々な
改革が行われ、院長は承認するだけの立場になってしまいました…。収益構造は三年
前の時点でピークかと思っていたのですが、そのミーティングから以降、それ以上に
伸びたのです。
お互いに譲る心、尊重し合う心、認め合える心があったからこそ、このような結果が
生まれたんだと実感しました。スタッフに任せると言うことは、院長の立場からは不
安もあるでしょう。信用はしているけど、信頼するのは…？
信頼とは、信用プラス期待感です。その期待感に応えてくれることの積み重ねがスタ
ッフへの信頼の礎となります。
その医院のスタッフの定着率は、限りなく100％に近づきました。結婚したスタッフ
も医院の近くに住みながら医院に勤務しています。
医院経営を善循環にするには、スタッフの協力は不可欠です。それは、患者様の安心
感にも結びつきます。
医院経営が善循環に出来る仕組み作りにスタッフとのコミュニケーションの場は大切
な位置づけにあると思います。お互いに譲る心、尊重し合う心、認め合える心を院長
も含めたスタッフ全員でスタッフミーティングを実践して頂けることを切に願いま
す…。
■ 編集後記
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暑い日が続いております。お体は、くれぐれもご自愛くださいませ。
５年以上前に担当させて頂いていた歯科医院のお客様のスタッフから現担当者を通じ
て寄せ書きを頂きました。医院の変革をさせたいとの要望でお付き合いが始まったお
客様です。当時はスタッフミーティングの講師やファシリテーターをしていたのです
が、若いスタッフも多くて戸惑いもありました。ほとんどのスタッフが医院に残って
いるのですが、笑いや愛情のこもった寄せ書きに、少しうるっときました。この仕事
をしていてよかったと思います。
最後までお読みいただきありがとうございました。
次回の「MSSニュース」も宜しくお願いいたします。
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◆医院開業フォローアップセミナーのご案内
事業計画の策定方法と開業資金の調達方法
日時：７月７日（日） 14時～16時
場所：大阪府社会福祉会館 4階 406号室
スタッフで変わる医院経営
日時：７月１４日（日） 14時～16時
場所：大阪府社会福祉会館 4階 406号室
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◆医院向け介護セミナーのご案内
医療を核にした介護事業のあり方～知らなければ失敗する5つのポイント～（第2回）
日時：７月２１日（日） 13時～17時
場所：ハートンホテル北梅田 2階 ぐんじょう
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MSS関西では毎月第2木曜日に定例会を開催しております。
◆ 7月度定例会のご案内
日時：７月１１日（木） 17時～19時
場所：大阪府産業創造館 ６F 会議室E
大阪市中央区本町1丁目4番5号（中央線・堺筋線「堺筋本町駅」から徒歩５分）
http://www.sansokan.jp/map/
講演内容（予定）：美容医学研究所「Raffinity」代表
医療法人康樹会 はまじま歯科クリニック
理事 浜島由美
ドクターの皆様のご参加もお待ちしております。
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