vol.130 ＜2021年11月4日配信＞
マーケティングはクリニックにいるのでしょうか？
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◇ MSSニュース ◇ vol.130 2021年11月4日配信
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皆様のお役に立てましたら幸いです。ぜひ、ご愛読ください。
■ マーケティングはクリニックにいるのでしょうか？
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文／株式会社CVC
牧草大輔
クリニックにマーケティング思考は必要なのでしょうか？
安定的に繁盛しているクリニックに今更ながらマーケティングが必要なのでしょうか？
ネットで集客に必要？seo対策も必要？とお考えでしょうか？
地域に競合もなく、古くからの患者さんがついているので大丈夫じゃないでしょうか？
と、思うことありませんか？
マーケティングを定義すると、
「認知」「興味」「選択」「購入」という、
いわゆる「知ってもらい」、「興味を持ってもらい」、「選択してもらい」、「購入
してもらう」、その全ての流れのことをマーケティングと言います。
その全てを言葉にし、実行行動し、結果を出すことです。
クリニックにマーケティング思考を入れると、
知ってもらうために何ができるか
どんな興味を持ってもらえるか
他とは違いがあり、選んでもらえるために何ができるか？
その都度、通院してもらえるか。
そして、そのためにスタッフはどう行動するか？
今のままで間違いなくリピートしてもらえるか？
そして、お友達や知り合いに良い情報を拡散してもらえるか
具体的に行動レベルに落とし込む作業も大切です。
そのためにお客様の分析をします。
お客様はどんな人で何を求めているか？
お客様はドクターからどんな対応をされたいのでしょうか？
スタッフからどんな対応をされることを望んでいるのでしょうか？
高収益な経営にはマーケティング思考は必要です。
クリニックにも必要な考え方の一つと考えて良いのかもしれません。
マーケティングには4Cという顧客・消費者から見る考え方があります。
Customer Value 顧客の価値観を尊重されるか？
Cost 費用は見合っているか？
Communication 対応は望む通りか、それ以上か？
Convince 便利か？行きやすいか？立地は？
立地が良いのは今だけかも、競合のクリニックが少ないのは今だけかもしれません。
マーケティングを開業前から、そして開業後も学び続け、見直し続け、行動し続ける
クリニックが他を寄せ付けない競合しないクリニックになっているようです。
そして、そこで働くスタッフ従業員が、私は素晴らしいと思える職場作りが素晴らし
い組織作りです。
スタッフの自尊心を高めることにより、スタッフの能力も高まり口コミが広がる。
スタッフの離職退職を繰り返すことによる採用と教育の経費や時間を削減でき、本業
に集中する時間と気持ちのゆとりが生まれます。
口コミで良い情報が広まることを意図すること。戦略的にマーケティングを考えたとき
やりたいことだけをやるのではなく、お客様の求められることをやることにより、や
りたいことが更にできます。
知ってもらい、興味を持ってもらい、選んでもらい、購入してもらうことを考えるマ
ーケティング思考があるからです。
今以上に、多くのクリニックがマーケティングを通じてスタッフ教育に時間とお金を
かける時代になるようです。
■ 編集後記
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レイキ（霊氣）を学び、使えるようになり、人に教えられるようになりました。
レイキは補完療法の一つで、患者に軽く手を当てる、もしくは患者の真上に手をかざ
して行うもので、患者自身の治癒反応を促進することを目的として行われています。
厚生労働省のホームページにも認知されている、コロナ禍で得た私の一つの癒しの技
術です。コロナで失ったものを数えるより、得たものを数えると人は幸せになるよう
です。
最後までお読みいただきありがとうございました。
次回の「MSSニュース」も宜しくお願いいたします。
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