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vol.3 <2011年4月7日配信>

「口コミ」の誘発による来院誘致

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◇ MSSニュース ◇ vol.03  2011年4月7日配信
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東北地方太平洋沖地震で被災された皆様に心よりお見舞い申し上げます。
また、一日も早く復旧されますことを心よりお祈り申し上げます。

このメルマガは、一般社団法人メディカルスタディ協会(以下MSS)主催のセミナー
にご参加いただいたドクターの皆様 お問い合わせをいただいたドクターの皆様
へお送りしております。
皆様のお役に立てましたら幸いです。ぜひ、ご愛読ください。

■ 「口コミ」の誘発による来院誘致
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                          文/シャープファイナンス株式会社
                                      山副憲男

地域に密着した診療所に於いて、増患の為の重要な要素は、家族や友人からの
紹介等の「口コミ」による来院です。

広告は有料ですが「口コミ」は無料です。
「口コミ」で来院する患者は、来院前から診療所に対して一定の信頼感を持って
います。地域住民の間で「口コミ」により話題となることは、効果的な患者誘引手段
となります。診療所側のメリットは大きく、患者の診療所への満足度が高ければ
「口コミ」の広がりによる地域住民の新規患者の増加が期待できます。

ただし、広告の内容は統制できますが、「口コミ」は診療所側として統制は
できません。そもそも「口コミ」が広がるかどうかの決定権は地域住民の側に
あります。
この為「口コミ」の発生を待つのではなく、地域密着型の院内イベントを実施して、
複数の地域住民の話題づくりを目指し、「口コミ」を能動的に発生させる必要が
あります。

具体的には、「地域の祭りの写真展」、「老人会の絵画・陶芸の発表会」等の地域に
密着したイベントを開催し、話題づくりを誘発させます。地域住民との良好な関係
づくりに注力し、その結果「口コミ」による来院患者が増加し、新たなファンを増やす
ことができれば、診療所の経営の安定につながります。
注意すべき点は、「口コミ」は統制ができない為、診療所のマイナスのイメージを
地域住民に与えないように配慮しなければなりません。

地域住民を新規患者として取り込んでいく為にも、「口コミ」による来院誘致は不可欠
です。

■ 編集後記
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私自身、東北地方で13年勤務した経験があり、友人、知人も多く、今回の震災の
ニュースにふれる都度、心が痛みます。
その中で、今回改めて感じたのは、被災地が極限状況の中でも、秩序を守り、
弱者への思いやりを忘れない日本人の素晴らしさです。
MSS関西としても、微力ながら、今何が出来るのかを考え、早期復興に向けた
応援をしていく所存です。

最後までお読みいただきありがとうございました。
次回の「MSSニュース」も宜しくお願いいたします。

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MSS関西では毎月第2木曜日に定例会を開催しております。

◆ 4月度定例会のご案内

 日時:4月14日(木) 17時~19時
  場所:シャープ恵美須ビル
     大阪市浪速区恵美須西1-2-9(地下鉄堺筋線 恵美須町駅5番出口から
     徒歩1分)
  講演内容(予定):プルデンシャル生命保険株式会社 神戸支社 副部長 伊川雷太
             「開業時のファイナンシャルプランについて」

ドクターの皆様のご参加もお待ちしております。

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【MSSニュース】

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       〒541-0054 大阪市中央区南本町2-6-8
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       担当:河守

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